안녕하세요. 트윕입니다.
결제 도용 사고가 발생하였을 때, 트윕 고객센터에 먼저 문의해 주시기 바랍니다. 이메일 주소는 twip@ejn.gg 또는 우측 하단의 문의하기를 눌러 문의하여 주시기 바랍니다. 전화보다는 이메일로 문의하시는 것이 더 빠른 답변을 받으실 수 있으니, 이메일로 문의해 주시기 바랍니다.
저희 트윕은 결제 도용이 발생한 경우 최대한 원만한 해결에 도움을 드리고자 하오니, 다른 방법을 이용하여 클레임을 제기하시면 저희가 문제 파악에 많은 시일이 소요되므로, 반드시 고객센터를 통하여 문의해 주시길 바랍니다. 문의 내용에는 연락 가능하신 전화번호와 결제 방법, 금액 등을 같이 첨부하여 보내주십시오.
결제 도용 사고는 자주 일어나지는 않지만 지금까지 발생한 사고의 대부분의 원인이 자녀들에 의한 결제 도용이었습니다. 따라서, 이 부분을 먼저 확인해 보신 다음 연락 주시기 바랍니다.
원치 않는 결제 도용이 발생하지 않게끔 하기 위해서, 휴대폰 결제의 경우 고객센터에 전화를 걸어 소액결제 차단서비스를 신청하시고, 공용 컴퓨터에서는 로그아웃 등을 하여 개인 정보를 관리하실 것을 권장합니다.
감사합니다.
