TWIP 서비스 종료 안내

안녕하세요.

2024년 9월 30일 부로 TWIP 및 EJN 파트너스의 서비스가 종료됩니다.

서비스 종료일까지 어떤 기능을 이용할 수 있고 이용할 수 없는지, TWIP에 보유하고 계신 재화(후원금, 충전 캐시 등)는 어떻게 처리되는지 등등, 서비스 종료에 따른 변동 사항에 대해 안내 드립니다.

아래 사항을 반드시 유의하시어 서비스 종료일까지 이용에 착오 없으시길 바랍니다.

서비스 이용 및 중단

• 2024년 9월 30일부터는 (TWIP 환불, EJN 파트너스 제외한) TWIP의 모든 서비스를 이용할 수 없습니다. 데이터 백업이 필요하신 경우, 서비스 종료일 전에 백업해 두시길 권장합니다.
• 서비스 종료에 따른 원활한 환불 및 정산 처리를 위해, TWIP 신규 가입, 캐시 충전과 모든 후원이 2024년 5월 31일 오전 10시부터 서비스 종료일까지 중단됩니다.

• 아래에 따라 TWIP 기능들이 순차적으로 중단되며, 해당 일자 또는 시간 이후로는 정상적인 이용이 어렵습니다.

  • 2024년 5월 31일 오전 10시 ~

    • 모든 후원(메시지 후원, 미션 후원, 영상 후원, 음성 후원, 파티 후원, 슬롯머신 후원, 빙빙도네 후원, 왕도네, 뽑기 후원, 핀볼 후원, 이지트윕)

    • 캐시 충전

    • TWIP 신규 가입

    • TWIP PRO 신청, 갱신

  • 2024년 6월 3일 ~

    • 모든 위젯(알람창, 채팅창, 유료 광고 표시, 엔딩 크레딧, 이벤트 목록, 후원 목록 자막, 방송 목표, 후원 순위 위젯)

    • 트위피

    • 디스코드 봇

    • 트위치 시청 중인 시청자에게 포인트 지급

  • 2024년 6월 30일 ~

    • TWIP 포인트 > 트게더 활동 (트게더 글 작성, 트게더 댓글 작성, 트게더 첫 글 보너스, 트게더 포인트 제한)

  • 2024년 9월 23일 ~
    • EJN 파트너스를 통한 정산 프로필 추가
      
    • TWIP 환불 접수 및 환불내역 정보 변경

  • 2024년 9월 30일 ~

    • TWIP의 모든 서비스
      

    • EJN 파트너스의 모든 서비스
      

  • 이 외의 모든 기능은 2024년 8월 31일까지 이용하실 수 있습니다.

(시청자) 보유 캐시 환불

• 보유하고 있는 캐시의 환불이 필요하다면, 아래 사항을 유의하시어 환불 신청서를 작성해 주세요.
• 환불 신청 기간 내에 접수된 환불에 대해서는 ‘환불 및 이체 수수료’가 면제된 전액을 환불해 드립니다.
• 이체 시점에 환불 보류 상태이거나, 계좌 정보 오류로 인해 이체가 실패한 경우에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다. 이 점 미리 양지하시어, 제출 시 반드시 수취 가능하신 계좌 정보로 신청 부탁 드립니다.

자세한 환불 신청 방법, 일정 및 주의사항은 다음과 같습니다. 신청 전 반드시 확인해 주세요.

1. 환불 신청 방법

   1. TWIP에서 시청자 로그인

   2. 마이페이지에서 ‘환불 요청하기’ 클릭

   3. 환불 신청 동의

   4. 환불할 캐시 종류 선택

   5. 입금은행, 계좌번호, 예금주 성명, 이메일 주소 입력

      1. 반드시 수취 가능하신 계좌 정보를 입력해주세요.

   6. 입금될 금액 확인

   7. 환불 요청하기 클릭

2. 환불 신청 및 이체 일정

   • 1차

     • 신청: 2024년 5월 31일 오전 10시 ~ 2024년 6월 5일 오전 09시 59분 59초

     • 이체: 2024년 6월 5일 이후

   • 2차

     • 신청: 2024년 6월 5일 오후 5시 ~ 2024년 6월 24일 오전 09시 59분 59초

     • 이체: 2024년 6월 24일 이후

   • 3차

     • 신청: 2024년 6월 24일 오후 5시 ~ 2024년 9월 22일 오후 11시 59분 59초

     • 이체: 2024년 9월 23일 이후

3. 주의사항

   • 환불 신청서 제출 전에 입력하신 정보가 정확한지, 수취 가능한 계좌인지 반드시 한번 더 확인해 주세요.

   • 보류된 환불을 해결하려면 [ 환불 관리 > 진행상황 확인 ]에서 정보를 수정하여 환불을 다시 신청해주세요. 보류된 환불의 이체는 다시 신청하신 시점을 기준으로 진행됩니다.

     • 2024년 9월 23일 이후로 TWIP 서비스를 통한 환불 접수 및 기존 내역 변경이 불가합니다.
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   • 충전 후 사용하지 않은 캐시에 대해서 환불 가능합니다. 이미 사용한 캐시나 프로모션 캐시 등 무료로 획득한 캐시에 대해서는 환불을 신청할 수 없습니다.

   • 환불 신청서 페이지에서 접수된 건에 대해 환불이 진행되며, 환불 신청서가 접수되면 취소할 수 없습니다.

   • 충전한 캐시를 사용하지 않았고, 결제한 지 7일이 지나지 않았다면 청약 철회를 요청할 수 있습니다. 자세한 사항은 청약 철회(결제 취소) 방법 안내를 참고해주세요.

(스트리머) 보유 후원금, TTS 수익금 정산

• 정산 일정 내에 신청이 완료된 건에 대해서 최소 정산 금액(5만 캐시) 기준 없이 정산이 진행됩니다. 

• 정산이 정상적으로 진행되기 위해 필요한 사항을 안내 드립니다. 반드시 아래 사항을 유의하시어 진행해 주세요.

• 이체 시점에 정산 프로필이 ‘승인 보류’ 상태이거나, 계좌 정보 오류로 인해 이체가 실패한 경우에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다. 이 점 미리 양지 부탁 드리며, 가급적 마감일 보다 여유롭게 필요한 사항을 준비, 조치해 주시길 바랍니다.

자세한 정산 방법, 일정 및 주의사항은 다음과 같습니다. 신청 전 반드시 확인해 주세요.

1. 정산 신청 방법(아래 순서대로 진행해 주세요.)

   1. TWIP > 크리에이터 로그인

   2. TWIP 대시보드 > 계정 관리 > 정산 관리 > ‘EJN 파트너스 이동' 버튼 클릭

   3. EJN 파트너스 로그인

   4. [정산 프로필 관리]에서 정산 프로필 상태 확인

      1. 정산 받을 프로필이 메인 상태이고, 올바른 정보가 기입되어 있는지 확인해 주세요.

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      2. EJN 파트너스에 등록된 메인 정산 프로필이 없다면 등록해주세요. 정산 프로필 등록 안내를 반드시 참고해 주세요.

   5. ‘메인’ 또는 ‘정보 검수 중’ 상태의 정산 프로필이 등록되어 있으면 신청이 완료됩니다. (‘승인 보류’ 상태의 정산 프로필로는 정산이 진행되지 않습니다.)

2. 정산 일정

   • 정산 생성: 2024년 6월 1일 중으로 모든 정산이 순차적으로 생성됩니다.

   • 정산 신청 및 이체

     • 1차

       • 신청: 2024년 5월 31일 오전 10시 ~ 2024년 6월 5일 오전 09시 59분 59초

       • 이체: 2024년 6월 5일 이후

     • 2차

       • 신청: 2024년 6월 5일 오전 10시 ~ 2024년 6월 24일 오전 09시 59분 59초

       • 이체: 2024년 6월 24일 이후

     • 3차

       • 신청: 2024년 6월 24일 오전 10시 ~ 2024년 9월 22일 오후 11시 59분 59초

       • 이체: 2024년 9월 23일 이후

   • 정산 프로필 검수: 등록되는 순서대로 영업일 3~5일 이내에 검수합니다.

3. 주의사항

   • 정산 프로필 등록 시 입력하신 정보가 정확하며, 수취 가능한 계좌인지 다시 한번 더 확인해 주세요.

   • [정산 프로필 관리] 에서 정산 프로필이 ‘승인 보류’된 경우, 프로필 승인 보류 해결 방법 안내를 따라 조치해 주세요.

   • [정산 목록]에서 ‘정산 보류’된 정산이 있는 경우 사유를 확인하시고 반드시 정산 일정 내에 조치해 주세요. 자세한 사항은 정산 보류 해결 방법 안내를 참고해 주세요.

     • 2024년 9월 23일 이후로 EJN 파트너스 서비스에서의 정산 프로필 추가는 불가합니다.

EJN 파트너스 종료

• TWIP의 부속 서비스인 EJN 파트너스는 TWIP 서비스와 함께 종료됩니다.

• 3차 정산 내에 정상적으로 후원금을 수취하실 수 있도록, 정산 안내 사항을 다시 한번 더 참고해 주세요.

• 서비스 종료 시 법령에 따라 보존하여야 하는 경우를 제외하고, 개인정보 보호법에 따라 서비스 종료일에 함께 파기됩니다.

• 서비스 종료 전 회원 탈퇴가 필요하신 경우, EJN 파트너스 회원 탈퇴 페이지에서 진행해 주세요.

증빙 서류 요청 및 발급

• 증빙 서류(위촉증명서, 해촉증명서, 사업소득원천징수영수증)에 대해선 2024년 6월 28일까지 접수 및 응대가 가능합니다. 필요하신 서류가 있으신 경우 미리 발급 받으시길 권장 드립니다.

• 자세한 사항은 증명서 발급 안내를 반드시 참고해 주세요.

(시청자)TWIP 포인트 및 업적 소멸

• 포인트 및 업적 기능은 2024년 9월 29일까지 정상적으로 제공됩니다.

• 2024년 9월 30일 TWIP 서비스 종료에 따라 보유하고 계신 TWIP 포인트 및 업적은 자동 소멸되며 이용하실 수 없습니다.

아워보이스 서비스 종료

• 아워보이스 및 TTS는 TWIP 서비스 종료에 따라 함께 종료 및 소멸됩니다.

• 아워보이스 서비스와 관련하여 발생하는 TTS 수익금은 상기 ‘TTS 수익금 정산’에 따라 진행됩니다.

개인정보 파기 및 회원 탈퇴

• 법령에 따라 보존하여야 하는 경우를 제외하고, 개인정보 보호법에 따라 서비스 종료일에 함께 파기됩니다.

• 서비스 종료 전 회원 탈퇴가 필요하신 경우, TWIP 회원 탈퇴 페이지에서 진행해 주세요.

TWIP 서비스 종료와 관련하여 문의가 있으신 경우 EJN 고객센터로 문의를 남겨주세요.

접수 순서대로 처리되며, 문의량이 급증할 경우 응대가 지연될 수 있는 점 너른 양해 부탁 드립니다.

그동안 TWIP을 이용해 주셔서 감사합니다.