안녕하세요. 트윕입니다.
EJN 파트너스 이용에 대한 안내드리오니 아래의 내용을 참고해 주시기 바랍니다.
Q. 정산 계약(프로필 등록)은 어떻게 하나요?
A: 신분증(주민등록증, 운전면허증, 여권, 주민등록등초본 등)과 통장 사본(실물통장, 인터넷 통장 표지)을 함께 제출하여 신청할 수 있습니다.
1. 신분증 제출하기
주민등록증, 여권, 운전면허증, 주민등록등본/초본 등의 신분증이 필요합니다.
그 외 수기로 작성된 자격증이나 임시 신분증, 발급증명서, 학생증 등의 파일 제출 시 반려 처리됩니다.
2. 통장 사본 제출하기
실물 통장 사본, 인터넷 통장 사본(통장 표지) 중 하나를 선택하여 제출합니다.
통장 사본과 관련된 상세한 내용은 이용 중이신 은행에 문의해 주시기 바랍니다.
[주의사항]
- 국내 신분증과 통장을 보유하지 않은 회원은 프로필 등록이 불가능합니다.
- 프로필 등록 시, 특정 은행의 평생 계좌번호가 아닌 최초 등록된 계좌번호를 기입해 주시기 바랍니다.
- 출금이 불가한 적금통장, 주택청약통장 등은 등록이 불가합니다.
- 개인유형의 정산프로필 등록 시에는 사업자 통장으로 등록이 불가합니다.
Q. 제가 받은 후원 금액은 어떻게 정산되나요?
A: 총 후원금액이 아닌, 실제 지급액이 5만 캐시를 초과한 경우에만 정산 목록에서 확인 가능하며, 해당 금액에 대한 정산을 받을 수 있습니다.
[예시]
3월 1일부터 31일까지 받은 후원 금액은 4월 1일에 “정산 대기”로 등록되고 4월 28일에 입금됩니다.
이 때 4월 한달 간 받은 후원 금액은 포함되지 않으며 4월 후원금은 익월에 반영되어 처리됩니다.
***5만 캐시 미만의 금액은 트윕 대시보드의 후원 내역 메뉴에서 확인할 수 있습니다.***
<실지급액 확인하기>
Q. 정산금은 어떻게 확인하나요?
A. EJN 파트너스 메인 화면에서 정산 상황을 직접 확인하실 수 있습니다. 단, 실지급액 기준으로 표기됩니다.
Q. 정산 금액은 통장에 언제 입금되나요?
A: 매 월 1일에 자동으로 정산금이 집계된 후 정산대기 상태로 등록되며 28일(주말 및 공휴일인 경우, 약 1-2일 전)에 입금됩니다.
Q. 정산보류 상태가 되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
A: 정산금 입금 처리가 보류되는 원인에 대해서는 아래의 내용을 반드시 참고해 주시기 바랍니다.
1. 회원 본인이 은행을 통해 확인 가능
- 장기 미사용으로 인한 거래 중단 계좌인지 여부
- 계좌 은행, 계좌 번호가 일치하지 않는지 여부 (예: 계좌번호 뒷글자가 누락되었거나 잘못 입력/ 은행이 올바르게 선택되지 않음)
- 거래중지 계좌 또는 타 은행에서 이체가 불가능한 계좌인지 여부
2. 회원 본인이 확인 가능
- EJN 파트너스 프로필 등록이 완료되지 않았는지 여부
- EJN 파트너스에 등록한 프로필 정보가 올바르지 않은지 여부(올바르지 않은 성명, 계좌정보 또는 계정 소유주 본인이 아닌 타인의 정보 등록 시)
- EJN 파트너스의 (프로필 등록 당시 기준 월) 정산 집계일인 1일 자정 이후에 최초 프로필 등록을 완료하였는지 여부
- 프로필 등록 후 발송된 안내 메일을 통해 최초 프로필 등록일 확인 가능
[주의사항]
- 정산이 보류된 경우, 보류된 시점으로부터 익월에 다시 반영되어 정산이 진행됩니다.
- 정산보류와 관련하여 고객센터에 문의 시에는 반드시 EJN 파트너스에 등록하신 닉네임(실명 X)을 기재해 주시기 바랍니다.
최초프로필 등록을 등록 당시 기준 월1일자정 이후에 완료하셨거나 개인정보(성명, 계좌, 등) 변경으로 신규 프로필 등록을 완료하신 경우, 원활한 정산 처리를 위해 변경된 프로필을 "메인 프로필"로 변경하신 후 해당 사실을 정산일로부터 최소 2-3일 전에 고객센터로 알려주시기 바랍니다.- 단, 이미 등록된 프로필이 있는 경우는 제외되며, 정산목록에서 정산대기 중인 금액이 확인되는 경우에만 해당됩니다.
Q. 정산 금액과 실제 지급액이 다릅니다.
A: 정산 목록의 정산 아이디를 클릭하여 정산 기록을 확인해주시기 바랍니다.
만약 트윕 Pro를 이용 중이신 경우, 서비스 이용 금액이 차감됬을 수 있습니다.
Q. 프로필 삭제는 어떻게 하나요?
A: 프로필 삭제는 지원하지 않으므로 프로필을 등록하실 때 신중하게 등록해주시기 바랍니다. 만약 등록하신 프로필 정보가 변경되었을 시에는 새로운 프로필을 등록해주셔야 합니다.
Q. 제 명의가 아닌 타인 명의로 프로필을 등록하거나 정산을 받을 수 있나요?
A: 불가능합니다. 계정 소유주 본인 명의가 아닌 타인의 명의로 프로필 등록 시에는 정산이 보류되며 정산이 진행되지 않습니다.
Q. 트윕 정산 수수료는 어떻게 되나요?
A: 트윕 정산 수수료 확인하기 페이지에서 상세한 내용을 확인하실 수 있습니다.
Q. 개인에서 사업자, 사업자에서 개인으로 어떻게 변경하나요?
A: 변경하고자 하는 정보로 신규 프로필로 등록하신 후 해당 프로필을 메인 프로필로 변경하시면 변경이 완료된 시점 이후부터 반영되어 익월에 처리됩니다.
감사합니다.
